服务将会带给KBG穿线管厂家新“金矿”
如今KBG穿线管行业已逐渐走进了微利时代。新的市场环境下,KBG穿线管企业重规模轻效益的粗放式管理方式已难以为继,各种促销活动已经丧失吸引力,客户是上帝,现在好的服务才可能吸引更多的客户,所以服务或是未来KBG穿线管企业的新“金矿”。
时至今日,KBG管市场已经历产品中心、营销中心、顾客中心的时代变迁。特别是在互联网时代浪潮和用户思维的驱动下,要赢得消费者青睐,最重要的就是持续翻新的服务。由此,在地板微利时代,销售的是产品,更是纽带。KBG管厂家可以通过产品赢得更多的服务机会,最终通过服务来增加附加值,创造出新的盈利体系。
实体店做好大物流服务
送货速度起码不比电商慢。现在,京东在很多城市实现了上午下单、下午就能到货的配送服务。但是,反观有些KBG管实体门店,顾客开单交钱以后,甚至要等到2-3天才能送货,时常有顾客打电话到门店去催货。这样的顾客被"伤"过一次之后,下次再有这方面的需求很有可能会选择其他品牌。有时候,KBG管厂家在抱怨自身生意不好做的同时,不妨自己反思一下,连最基础的物流服务都没有别人做得好,凭什么眼红别人有生意、有盈利呢?
形成全员服务意识
将大服务纳入员工的培训和考核中。当前,很多KBG管厂家还是把主要目光盯在了销售上,服务意识和服务水平都相对较弱。举个小例子:很多实体店或商家在遇到顾客要退换货的时候,往往会找各种各样的理由不给退换,甚至有的还和顾客吵闹,偶尔还会发生顾客火气上来了,打砸店里商品的现象发生。对于所有KBG管零售商来说,来自顾客的任何合理沟通是应该的,只要不是无理取闹,还是应该以服务的态度去解决问题。而不是去怀疑用户的意图。
微利时代,盈利并没有什么很多的窍门,也没有什么高深的理论,更没有捷径可走,核心还是靠服务来创造新的盈利体系。简单来说,在未来竞争越来越激烈的KBG管市场环境中,谁拥有好的服务,谁就能打开财富的大门。